Cette politique fournit des informations détaillées sur les modes de livraison, les délais de livraison et les frais d’expédition applicables aux commandes passées sur notre site Web. Veuillez noter que cette politique ne crée aucun droit ni aucune obligation juridiquement contraignants. Elle décrit plutôt nos procédures habituelles de livraison des produits.

En cas de problème logistique ou d’expédition, veuillez d’abord contacter notre équipe pour obtenir de l’aide.

Produits en prévente et retards d’expédition

Pour les produits en prévente, veuillez noter que le délai d’expédition estimé peut être prolongé en raison de problèmes logistiques imprévisibles. Ces retards peuvent repousser la date d’expédition au-delà de celle initialement prévue.

Expédition des commandes

Nous traitons généralement votre commande dans les 3 jours ouvrés. Nous vous communiquerons par e-mail toute information importante concernant votre commande.

Livraison gratuite

Profitez de la livraison gratuite sur toutes les commandes passées sur Ridstar Store. Nous nous efforçons d’expédier les produits depuis nos entrepôts locaux afin de vous faire bénéficier de la livraison gratuite et d’une exonération de taxes.

Délai de livraison

Transporteur aux États-Unis :

Vélo électrique : DPD / UPS (délai de livraison de 2 à 7 jours ouvrés)
Autres accessoires ou batterie : YunExpress / DHL / UPS (généralement expédiés depuis un entrepôt en Chine, délai de livraison de 10 à 30 jours)

Transporteur au Canada :

Vélo électrique : DPD / UPS (délai de livraison de 2 à 9 jours ouvrés)
Autres accessoires ou batterie : YunExpress / DHL / UPS (généralement expédiés depuis un entrepôt en Chine, délai de livraison de 10 à 30 jours)

Transporteur dans l’UE :
Vélo électrique : DPD / UPS (délai de livraison de 2 à 10 jours ouvrés)
Autres accessoires ou batterie : YunExpress / DHL / UPS (généralement expédiés depuis un entrepôt en Chine, délai de livraison de 15 à 30 jours)

Transporteur en Australie :
Vélo électrique : transport maritime LogisticsAUS (délai de livraison de 30 à 50 jours)
Autres accessoires ou batterie : YunExpress / DHL / UPS (généralement expédiés depuis un entrepôt en Chine, délai de livraison de 15 à 30 jours)

 *Veuillez patienter et nous contacter en cas de jours fériés ou de circonstances imprévisibles, comme des intempéries, des séismes, des incendies, des épidémies, etc., susceptibles d’entraîner un retard.

Adresses de livraison

Il est extrêmement important de nous fournir une adresse de livraison complète et exacte. Une fois votre expédition préparée ou votre commande expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte, nous vous contacterons immédiatement pour la corriger. Veuillez noter que la réexpédition de votre colis peut entraîner des frais de livraison supplémentaires. Nous vous recommandons également d’indiquer un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable en journée pour chaque commande. Dans certains cas, des colis peuvent être retournés à Ridstar comme étant impossibles à livrer. Lorsque le transporteur retourne à Ridstar un colis impossible à livrer, veuillez contacter le service client de Ridstar pour organiser sa réexpédition.

Suivi de livraison

Le suivi de livraison est disponible pour toutes les commandes de nos produits. Pour suivre votre livraison, saisissez simplement votre numéro de commande (indiqué dans l’e-mail de confirmation de votre commande) sur le site Web de notre transporteur, ici : https://www.17track.net/.

Réception et signature

Pour toutes les livraisons, une signature personnelle est requise à l’adresse de livraison. Notre transporteur vous informera à l’avance de toute livraison nécessitant une signature.

Tentatives de livraison supplémentaires

Si la première tentative de livraison échoue, notre transporteur effectuera au moins une autre tentative pour livrer les produits de votre commande.

Retrait des produits

Si vos produits restent non livrés malgré plusieurs tentatives de livraison, le transporteur laissera une carte à votre adresse indiquant comment récupérer vos produits, ainsi qu’un délai pour le faire.