Garantie

1. Comment faire une demande de garantie

Les réclamations au titre de la garantie de RIDSTAR peuvent être effectuées en envoyant un courriel (veuillez indiquer votre numéro de commande), nécessaire au remplacement des pièces sous garantie. Cette démarche s'effectue via la page de contact de notre site Web et nécessite votre numéro de commande. Les demandes d'assistance vous permettent de communiquer directement par courriel avec nos mécaniciens certifiés. Après l'envoi d'une demande, vous recevrez une réponse dans les 48 heures. Dans le cadre de la procédure de garantie, vous pourriez être tenu d'effectuer des tests et d'envoyer des images à un mécanicien afin qu'il puisse diagnostiquer le problème et proposer la meilleure solution. Par exemple, vous pourriez tester une batterie à l'aide d'un voltmètre et envoyer une photo du résultat par courriel. RIDSTAR évaluera votre situation et vous guidera pour effectuer les tests nécessaires.

A) Ce que nous ferons

Si un composant est jugé défectueux ou endommagé sans erreur de l'utilisateur, nous fournirons une pièce de remplacement. Nous remplacerons toute pièce jugée endommagée pendant le transport. Nous pouvons également autoriser le remboursement de réparations effectuées dans des magasins de vélos locaux, jusqu'à 200 $, si un mécanicien de RIDSTAR l'approuve. Les réparations ou modifications non autorisées ne sont pas couvertes par la garantie. Toute modification non autorisée du vélo annulera également la garantie.

B) Ce que nous ne ferons pas

RIDSTAR ne remplacera aucune pièce sans avoir d'abord reçu une photo ou une vidéo de la pièce endommagée. Nous n'assurerons pas le service de garantie aux propriétaires d'un véhicule d'occasion. Nous ne remplacerons aucune pièce endommagée par l'utilisateur. Nous ne prendrons en charge aucun service ni remplacement de pièce effectué par un tiers, sauf accord préalable à la réparation. Si le propriétaire choisit son propre service d'expédition, RIDSTAR ne sera pas responsable des dommages pouvant survenir pendant le transport. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de retour. Nous n'assurerons aucun service de garantie aux propriétaires qui n'ont pas acheté leur produit sur RIDSTAR.COM.

2. Conditions de garantie

Nos mécaniciens sont directement responsables des informations relatives à la garantie. Ils se feront un plaisir de vous aider en fonction des conditions indiquées ci-dessous.
Cette garantie s'applique uniquement au propriétaire initial de RIDSTAR. Cette garantie est limitée au remplacement unique des pièces défectueuses, à la seule discrétion de RIDSTAR. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par le non-respect des instructions du manuel du propriétaire, les catastrophes naturelles, les accidents, une mauvaise utilisation, la négligence, les abus, l'utilisation commerciale, les altérations, les modifications, un assemblage incorrect, l'usure normale, l'installation de pièces ou d'accessoires qui n'ont pas été conçus à l'origine pour les vélos vendus ou qui ne sont pas compatibles avec ceux-ci, une erreur de l'utilisateur, les dégâts des eaux, une conduite extrême, la pratique de cascades ou un entretien ultérieur inadéquat. Un vélo de remplacement complet ne sera fourni que dans les cas extrêmes. Dans ce cas, le vélo d'origine doit être envoyé à l'usine de RIDSTAR pour inspection/réparation avant l'expédition du nouveau vélo. Si le vélo peut être réparé, il ne sera pas toujours possible d'en envoyer un nouveau.
Cette garantie ne couvre pas les accessoires, les consommables ni les pièces soumises à une usure normale. RIDSTAR N’EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES, DÉFAILLANCES OU PERTES RÉSULTANT D’UNE INTERVENTION NON AUTORISÉE OU DE L’UTILISATION DE COMPOSANTS NON AUTORISÉS. Tout dommage survenu pendant le transport doit être signalé à RIDSTAR au moyen d’un ticket d’assistance. Celui-ci peut être créé sur nos pages d’assistance. EN AUCUN CAS RIDSTAR NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS, QU’ILS SOIENT FONDÉS SUR UN CONTRAT, UNE GARANTIE, UNE NÉGLIGENCE OU LA RESPONSABILITÉ DU FAIT DES PRODUITS, EN LIEN AVEC SES PRODUITS, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER : LES BLESSURES CORPORELLES, LES DOMMAGES MATÉRIELS OU LES PERTES ÉCONOMIQUES.
Dans les cas où la garantie pourrait ne pas s’appliquer, RIDSTAR peut facturer des frais de service minimum ainsi que les pièces de rechange. Les échanges sont limités à un par article. Tous les frais d’expédition liés à une demande de garantie doivent être payés à l’avance et assurés par le client. RIDSTAR n’est pas responsable des colis envoyés qui seraient perdus. RIDSTAR peut annuler la garantie, le cas échéant. RIDSTAR se réserve le droit de mettre à jour et de modifier sa garantie à tout moment. Ces modifications peuvent ou non faire l’objet d’un avis.
Chaque vélo électrique acheté sur RIDSTAR.COM est couvert par notre garantie limitée contre les défauts de matériaux ou de fabrication, accordée au propriétaire initial, et couvrant notamment les composants suivants :

A) Garantie limitée d’un an

1. Période de garantie d’un an : cette garantie prend effet à la date d’achat et est valable pendant un an (par exemple, pour les contrôleurs, fourches, potences, tiges de selle, pédaliers, porte-bagages arrière, systèmes de changement de vitesse, etc.). Pendant cette période, l’entreprise couvre les composants des vélos électriques au titre de la garantie.
2. Exclusions : Cette garantie ne couvre pas les problèmes résultant d’accidents, d’une mauvaise utilisation, de réparations non autorisées, de modifications ou d’installations par l’utilisateur.

B) Garantie limitée de 1,5 an

1. Période de garantie d’un an et demi : cette garantie prend effet à la date d’achat et reste valable pendant un an et demi. Pendant cette période, l’entreprise couvre les batteries et les moteurs des vélos électriques au titre de la garantie.
2. Exclusions : Cette garantie ne couvre pas les problèmes résultant d’accidents, d’une mauvaise utilisation, de réparations non autorisées, de modifications ou d’installations par l’utilisateur.

C) Garantie limitée de 2 ans

1. Période de garantie de deux ans : deux ans à compter de la date d’achat. Pendant cette période, l’entreprise garantit le cadre du vélo électrique.
2. Couverture : Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et les problèmes de matériaux du cadre. Toute pièce endommagée à la suite d’un accident, d’un usage abusif ou anormal, d’une réparation non autorisée, d’une modification ou d’une installation par l’utilisateur n’est pas couverte par la garantie.

D) Aucune garantie

Veuillez noter que les équipements et accessoires ne sont pas couverts par notre politique de garantie et ne peuvent pas être retournés.

E) Pièces d’usure

Les articles usés dans le cadre d’une utilisation normale ne sont pas couverts par la garantie. Ces articles comprennent notamment les chaînes, les jantes, les rayons, les pédales, la béquille, les plaquettes de frein, les chambres à air, les pneus, les disques de frein, les poignées et les selles. L’entretien et le remplacement de ces pièces relèvent de la responsabilité du propriétaire du vélo.

3. Réclamations

Toutes les réclamations au titre de cette garantie doivent être adressées à RIDSTAR. Une preuve d’achat est requise pour toute réclamation au titre de la garantie. Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous recommandons de contacter notre service client, car il existe peut-être une solution simple à votre problème. Les réclamations au titre de la garantie jugées recevables seront traitées par RIDSTAR dans l’année suivant le premier achat. Les réclamations au titre de la garantie peuvent être soumises en ouvrant un ticket d’assistance sur notre page d’assistance. 

A) Réclamations pour dommages survenus pendant le transport

Inspectez immédiatement votre produit pour vérifier s’il a été endommagé. Les réclamations pour dommages survenus pendant le transport doivent être faites sans délai. Nous n’accepterons aucune réclamation pour dommages survenus pendant le transport plus de 14 jours après la réception du produit. Avant de signer le bon de livraison avec le livreur, veuillez noter tout dommage subi par votre produit sur le document de transport. Prenez des photos des dommages constatés et datez-les si possible. Conservez tous les emballages et documents jusqu’à la fin de l’inspection. Signalez tout dommage en ouvrant un ticket d’assistance sur notre page d’assistance dans les 14 jours suivant la livraison à RIDSTAR. 

B) Contestation de paiement par carte bancaire

Si une contestation de paiement par carte bancaire, quel qu’en soit le montant, est effectuée pour une commande, et que le client possède toujours le produit concerné, la garantie sera suspendue jusqu’à la résolution de la contestation.

4. Échange de pièces

Si une pièce de remplacement doit être envoyée pendant la période de garantie, RIDSTAR peut demander que la pièce défectueuse soit renvoyée à notre usine, à la discrétion de RIDSTAR. La pièce défectueuse doit parvenir à l’usine de RIDSTAR avant qu’une pièce de remplacement puisse être expédiée. Avec l’autorisation de RIDSTAR, RIDSTAR fournira une étiquette de retour prépayée pour le renvoi et le remplacement de la pièce défectueuse. Si une étiquette de retour prépayée est fournie à un client, la pièce défectueuse doit être renvoyée rapidement (dans un délai de 10 jours), sauf accord préalable avec RIDSTAR.
À réception des pièces défectueuses ou retournées, celles-ci seront inspectées afin de vérifier si elles ont été endommagées pendant le transport. RIDSTAR se réserve le droit d’exiger un paiement si les pièces sont endommagées au-delà des limites définies pour les tests des pièces. Le non-respect des conditions énumérées dans cette section peut entraîner un refus de service, l’annulation de la garantie et/ou l’annulation définitive de la commande.

5. Avertissement

La pratique du vélo, quel qu’en soit le type, comporte des risques inhérents qui ne peuvent être ni prévus ni évités. Ces dangers peuvent entraîner des accidents graves, des blessures ou même la mort. Il incombe au cycliste de connaître ces risques, de se former et de se préparer à rouler en toute sécurité.
RIDSTAR recommande vivement à tous ses clients de faire inspecter et tester leur vélo par un mécanicien cycle certifié avant la première sortie. Une inspection minutieuse de chaque composant de votre vélo contribuera à garantir que celui-ci peut être utilisé en toute sécurité. RIDSTAR NE GARANTIT PAS que les freins, les leviers de vitesse, le moteur, la potence, les jantes, les rayons, les dérailleurs, les fourches ou tout autre composant du vélo seront correctement fixés et réglés à la livraison.
Avant chaque sortie, inspectez soigneusement le vélo afin de vous assurer que tous ses composants sont correctement réglés et fixés. the
RIDSTAR NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES NI DES CONSÉQUENCES DÉCOULANT D’UNE UTILISATION, D’UNE NÉGLIGENCE OU D’UN ASSEMBLAGE INAPPROPRIÉS DE SES VÉLOS. Cela comprend notamment les blessures corporelles, les dommages matériels, les pertes financières, les accidents graves ou les décès.

6. Avertissement concernant les performances du vélo

La vitesse maximale et l’autonomie indiquées pour chaque vélo sont des estimations et ne garantissent pas les performances attendues. De nombreux facteurs peuvent influer sur les performances d’un vélo, notamment : le niveau d’assistance au pédalage, le poids du cycliste, le poids du chargement, le type de terrain, la pente, l’utilisation des pédales, les conditions de vent, la température et la pression des pneus. Dans des conditions différentes, l’autonomie et la vitesse maximale peuvent différer des estimations indiquées.

7. Relations avec la clientèle

La satisfaction de la clientèle est l’une des principales priorités de RIDSTAR. Nous travaillons très dur pour nous assurer que tous nos clients sont satisfaits de leurs achats. Il peut arriver qu’aucune solution mutuellement acceptable ne puisse être trouvée.
Nous comprenons que si vous contactez l’un de nos représentants du service client ou l’un de nos mécaniciens (par le biais d’un ticket d’assistance), c’est qu’un problème est survenu et qu’une solution est nécessaire. Nous travaillerons avec vous pour veiller à ce que le problème soit résolu dans les meilleurs délais. Nous sommes prêts à vous aider, mais nous avons besoin de votre aide, de votre coopération et de votre patience pour résoudre le problème. Nous nous efforçons de vous offrir un service client respectueux et chaleureux, et attendons en retour la même gentillesse et le même respect.
Les propos grossiers, vulgaires ou menaçants à l’égard de nos employés ou de nos représentants du service client ne seront pas tolérés. Un avertissement sera émis si cette situation regrettable se produit. Si les comportements grossiers, vulgaires ou menaçants persistent, RIDSTAR se réserve le droit de refuser le service, d’annuler la garantie, de rembourser et/ou d’annuler définitivement la commande. Nous souhaitons sincèrement éviter ce genre de relations si possible.