Garantie

1. Comment demander une prise en charge sous garantie

Les réclamations au titre de la garantie RIDSTAR peuvent être soumises par courrier (veuillez indiquer le numéro de votre commande), une démarche nécessaire pour remplacer des pièces sous garantie. Vous pouvez le faire depuis la page de contact de notre site Web et devrez fournir votre numéro de commande. Les demandes d’assistance vous permettent de contacter directement nos mécaniciens certifiés par e-mail. Après l’envoi d’une demande, vous recevrez une réponse dans les 48 heures. Dans le cadre de la procédure de garantie, vous devrez peut-être effectuer des tests et envoyer des images à un mécanicien afin qu’il puisse diagnostiquer le problème et proposer la meilleure solution. Par exemple, vous pourriez devoir tester une batterie avec un voltmètre et envoyer une photo du résultat par e-mail. RIDSTAR évaluera votre situation et vous guidera dans les tests éventuellement nécessaires.

A) Que ferons-nous ?

Si un composant est jugé défectueux ou endommagé sans erreur de l’utilisateur, nous fournirons une pièce de rechange. Nous remplacerons toute pièce jugée endommagée pendant le transport. Nous pouvons également autoriser le remboursement de réparations effectuées dans un atelier de vélos local, jusqu’à 200 $, si un mécanicien de RIDSTAR le juge approprié. Toute réparation ou modification non autorisée n’est pas couverte par la garantie. Toute modification non autorisée du vélo annulera également la garantie.

B) Que ne ferons-nous pas ?

RIDSTAR ne remplacera aucune pièce sans avoir d’abord reçu une photo ou une vidéo de la pièce endommagée. Nous n’offrons pas de service sous garantie aux propriétaires d’un véhicule d’occasion. Nous ne remplacerons aucune pièce endommagée par l’utilisateur. Nous ne prendrons pas en charge les services d’un tiers ni le remplacement de pièces, sauf accord préalable à la réparation. Si le propriétaire fait appel à son propre service d’expédition, RIDSTAR ne sera pas responsable des dommages pouvant survenir pendant le transport. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de retour. Nous n’offrons aucun service sous garantie aux propriétaires qui n’ont pas acheté leur véhicule auprès de RIDSTAR.COM ou d’un revendeur agréé.

2. Conditions de garantie

Nos mécaniciens sont directement responsables des informations relatives à la garantie. Ils se feront un plaisir de vous accompagner selon les conditions ci-dessous.
Cette garantie s’applique uniquement au propriétaire initial de RIDSTAR. Elle est limitée au remplacement unique des pièces défectueuses, à la seule discrétion de RIDSTAR. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par le non-respect des instructions du manuel d’utilisation, les catastrophes naturelles, les accidents, une mauvaise utilisation, la négligence, l’usage abusif, l’utilisation commerciale, les altérations, les modifications, un assemblage incorrect, l’usure, l’installation de pièces ou d’accessoires qui n’étaient pas conçus à l’origine pour les vélos vendus ou qui ne sont pas compatibles avec ceux-ci, les erreurs de l’utilisateur, les dégâts des eaux, la pratique dans des conditions extrêmes, les acrobaties à vélo ou un entretien ultérieur inadéquat. Le remplacement complet du vélo ne sera accordé que dans des cas extrêmes. Dans ce cas, le vélo d’origine doit être envoyé à l’usine de RIDSTAR pour inspection/réparation avant l’expédition du nouveau vélo. Si le vélo peut être réparé, il ne sera pas nécessairement possible d’en envoyer un nouveau.
Cette garantie ne couvre pas les accessoires, les consommables ni les pièces soumises à l’usure normale. RIDSTAR N’EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES, DÉFAILLANCES OU PERTES RÉSULTANT D’UN ENTRETIEN NON AUTORISÉ OU DE L’UTILISATION DE COMPOSANTS NON AUTORISÉS. Tout dommage survenu pendant l’expédition doit être signalé à RIDSTAR par l’intermédiaire d’un ticket d’assistance. Celui-ci peut être rempli sur nos pages d’assistance. la EN AUCUN CAS, RIDSTAR NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS, QU’ILS SOIENT FONDÉS SUR UN CONTRAT, UNE GARANTIE, UNE NÉGLIGENCE OU LA RESPONSABILITÉ DU FAIT DES PRODUITS EN RAPPORT AVEC SES PRODUITS, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER : LES BLESSURES CORPORELLES, LES DOMMAGES MATÉRIELS OU LES PERTES ÉCONOMIQUES .
Dans les cas où la garantie pourrait ne pas s’appliquer, RIDSTAR peut facturer des frais de service minimum ainsi que des frais pour les pièces de rechange. Les échanges sont limités à un par article. Tous les frais d’expédition distincts liés à la garantie doivent être payés à l’avance et assurés par le client. RIDSTAR n’est pas responsable des colis entrants perdus. RIDSTAR peut annuler la garantie, le cas échéant. RIDSTAR se réserve le droit de mettre à jour et de modifier sa garantie à tout moment. Ces modifications peuvent être signalées ou non.
Chaque vélo électrique acheté sur RIDSTAR.COM ou auprès de points de vente agréés est couvert par notre garantie limitée du fabricant contre les défauts de matériaux ou de fabrication, accordée au propriétaire initial et couvrant les composants suivants :

A) Garantie limitée d’un an

1.Période de garantie d’un an : cette garantie prend effet à la date d’achat et est valable pendant un an (par exemple, pour les contrôleurs, les fourches avant, les potences, les tiges de selle, les pédaliers, les porte-bagages arrière, les systèmes de changement de vitesse, les batteries et les moteurs). Pendant cette période, l’entreprise prend en charge la garantie des composants du vélo électrique.
2. Exclusions : cette garantie ne couvre pas les problèmes résultant d’accidents, d’une mauvaise utilisation, de réparations non autorisées, de modifications ou d’installations effectuées par le propriétaire.

B) Aucune garantie

Veuillez noter que les équipements et accessoires ne sont pas couverts par notre garantie et ne peuvent pas être retournés.

C) Pièces d’usure

Les articles usés à la suite d’une utilisation normale ne sont pas couverts par la garantie. Ces articles comprennent, sans s’y limiter : les chaînes, les jantes, les rayons, les plaquettes de frein, les chambres à air, les pneus, les disques de frein, les poignées et les selles. L’entretien et le remplacement de ces pièces relèvent de la responsabilité du propriétaire du vélo.

3. Réclamations

Toutes les réclamations au titre de cette garantie doivent être adressées à RIDSTAR. Une preuve d’achat est exigée pour toute réclamation au titre de la garantie. Avant de déposer une réclamation, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle, car il existe peut-être une solution simple à votre problème. Les réclamations valides au titre de la garantie seront traitées par RIDSTAR dans l’année suivant le premier achat. Les réclamations au titre de la garantie peuvent être soumises en ouvrant un ticket d’assistance sur notre page d’assistance. 

A) Réclamations concernant les dommages survenus pendant le transport

Inspectez immédiatement votre produit pour vérifier qu’il n’est pas endommagé. Les réclamations concernant des dommages survenus pendant le transport doivent être faites dans des délais très courts. Nous n’accepterons aucune réclamation concernant des dommages survenus pendant le transport plus de 14 jours après la réception du produit. Avant que vous et le chauffeur ne signiez le bon de livraison, veuillez y noter tout dommage constaté sur votre produit. Prenez des photos de tout dommage constaté et datez-les si possible. Conservez tous les emballages et documents jusqu’à la fin de la procédure d’inspection. Signalez les dommages en ouvrant un ticket d’assistance sur notre page d’assistance dans les 14 jours suivant la livraison à RIDSTAR. 

B) Rétrofacturation de carte bancaire

Si un remboursement par rétrofacturation de carte bancaire, quel qu’en soit le montant, est effectué pour une commande, et que le client possède toujours le produit concerné, la garantie sera suspendue jusqu’à la résolution de la rétrofacturation.

4. Échange de pièces

Si une pièce de remplacement doit être envoyée pendant la période de garantie, RIDSTAR peut demander que la pièce défectueuse soit renvoyée à notre usine, à la discrétion de RIDSTAR. La pièce défectueuse doit parvenir à l’usine de RIDSTAR avant qu’une pièce de remplacement puisse être expédiée. Avec l’autorisation de RIDSTAR, RIDSTAR fournira une étiquette de retour prépayée pour renvoyer et remplacer la pièce défectueuse. Si une étiquette de retour prépayée est fournie à un client, la pièce défectueuse doit être renvoyée rapidement (dans les 10 jours), sauf accord préalable avec RIDSTAR.
À la réception des pièces défectueuses ou retournées, celles-ci seront inspectées afin de vérifier si elles ont été endommagées pendant le transport. RIDSTAR se réserve le droit d’exiger un paiement si les pièces sont endommagées au-delà des limites établies pour les tests de pièces. Le non-respect des conditions énoncées dans cette section peut entraîner un refus de service, l’annulation de la garantie et/ou l’annulation définitive de la commande.

5. Clause de non-responsabilité

La pratique de tout type de cyclisme comporte des risques inhérents qui ne peuvent être ni prévus ni évités. Ces dangers peuvent entraîner des accidents graves, des blessures ou même la mort. Il incombe au cycliste de connaître ces risques, de s’informer et de se préparer à rouler en toute sécurité.
RIDSTAR strongly recommends that all customers have their bicycles inspected and tested by a certified bicycle mechanic prior to their first ride. A thorough inspection of every component on your bike will help ensure the bike is safe to ride. RIDSTAR DOES NOT WARRANT that the brakes, shifters, motor, stem, rims, spokes, derailleurs, forks or any other component on the bicycle will arrive properly secured and adjusted.
Avant chaque sortie, inspectez soigneusement le vélo afin de vérifier que tous ses composants sont correctement réglés et fixés. le
RIDSTAR NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES NI DES CONSÉQUENCES RÉSULTANT D’UNE UTILISATION INCORRECTE, D’UNE NÉGLIGENCE OU D’UN ASSEMBLAGE INADÉQUAT DE SES VÉLOS. Cela inclut, sans s’y limiter, les blessures corporelles, les dommages matériels, les pertes financières, les accidents graves ou la mort.

6. Avis de non-responsabilité concernant les performances des vélos

La vitesse maximale et l’autonomie indiquées pour chaque vélo sont des estimations et ne garantissent pas les performances attendues. De nombreux facteurs peuvent affecter les performances d’un vélo, notamment, sans s’y limiter : le niveau d’assistance au pédalage, le poids du cycliste, le poids du chargement, le type de terrain, la pente, le pédalage, le vent, la température et la pression des pneus. Dans des conditions différentes, l’autonomie et la vitesse maximale peuvent différer des estimations indiquées.

7. Relations avec la clientèle

La satisfaction de la clientèle est l’une des principales priorités de RIDSTAR. Nous mettons tout en œuvre pour que tous nos clients soient satisfaits de leurs achats. Il peut arriver qu’aucune solution mutuellement acceptable ne puisse être trouvée.
Nous comprenons que si vous contactez l’un de nos représentants du service client ou mécaniciens (par le biais d’un ticket d’assistance), c’est qu’un problème est survenu et qu’une solution est nécessaire. Nous travaillerons avec vous pour veiller à ce que le problème soit résolu dans les meilleurs délais. Nous sommes disposés à vous aider, mais nous avons besoin de votre aide, de votre coopération et de votre patience pour résoudre le problème. Nous nous efforçons de vous offrir une expérience de service client respectueuse et conviviale, et attendons en retour la même bienveillance et le même respect.
Les propos grossiers, vulgaires ou menaçants adressés à nos employés ou à nos représentants du service client ne seront pas tolérés. Un avertissement sera émis si cette situation regrettable se présente. Si les comportements grossiers, vulgaires ou menaçants persistent, RIDSTAR se réserve le droit de refuser le service, d’annuler la garantie, de rembourser et/ou d’annuler définitivement la commande. Nous souhaitons sincèrement éviter ce type de relation si possible.