Pour toutes les commandes (y compris les précommandes), votre carte de crédit ou de débit sera débitée immédiatement. Le paiement ne sera pas différé, quelle que soit la date prévue d’expédition de l’article.

Toute annulation de commande de vélo électrique avant l’expédition entraînera des frais de traitement de 10 %, et les clients ne pourront obtenir qu’un remboursement de 90 % du prix total de la commande.

Procédure de changement de produit :

1. Si vous souhaitez demander un changement de produit en raison de problèmes de qualité, veuillez contacter notre service clientèle dans les 15 jours suivant la réception du produit.

2. Notre service clientèle vous guidera tout au long du processus de vérification afin de déterminer si le produit présente effectivement des problèmes de qualité. Si le problème de qualité est confirmé, nous vous fournirons une étiquette de retour et vous n’aurez aucuns frais supplémentaires à payer.

3. Une fois le produit reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous procéderons au remplacement et vous expédierons le nouvel article. Si le produit de remplacement n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement.

4. Si le produit ne présente aucun problème de qualité et que vous souhaitez tout de même le changer, veuillez consulter les conditions d’« admissibilité au changement » indiquées dans la politique de changement de produit. Assurez-vous que le produit n’a pas été utilisé, qu’il est exempt de poussière, de saleté et d’odeurs, qu’il se trouve dans son emballage d’origine et que vous prenez en charge les frais de retour de 200 $. Contactez notre service clientèle dans les 15 jours suivant la réception pour obtenir des instructions supplémentaires.

5. Passé un délai de 30 jours à compter de la date de réception, aucun changement de produit ne sera accepté, quelles que soient les circonstances.

Procédure de retour des produits :

1. Si vous souhaitez retourner un produit dans les 15 jours suivant sa réception, veuillez contacter notre service clientèle pour entamer la procédure de retour.

2. Assurez-vous que le produit n’a pas été utilisé, qu’il est exempt de poussière, de saleté et d’odeurs, et qu’il se trouve dans son emballage d’origine. Les frais de retour, qui s’élèvent à 200 $, seront à votre charge.

3. Une fois le produit retourné reçu dans notre entrepôt et sa conformité aux conditions de retour confirmée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initialement utilisé pour l’achat.

4. Veuillez noter que les procédures de retour et de remplacement impliquent le renvoi du produit à notre entrepôt pour inspection avant toute autre mesure. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

5. Si vous souhaitez retourner le vélo électrique et annuler votre commande, vous devrez payer les frais d’expédition de 50 $ pour les cadeaux offerts lors de nos promotions en magasin, le cas échéant.

LES ARTICLES NON RETOURNABLES COMPRENNENT, SANS S’Y LIMITER :

Vêtements et accessoires de mode (chapeaux, etc.)
Tous les accessoires
Commandes spéciales
Articles usagés, sauf en cas de casse ou de dysfonctionnement EXTRÊMES
REMBOURSEMENTS TARDIFS OU NON REÇUS
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 2 jours suivant son approbation, veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire et contacter la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque, car l’enregistrement officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Le traitement d’un remboursement peut souvent prendre un certain temps. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante 

Remboursement

1. Pour tout produit que vous retournez conformément à cette politique, nous vous rembourserons le prix que vous nous avez payé.
2. Nous ne vous rembourserons pas les frais d’expédition initiaux liés au produit retourné.
3. Nous ne vous rembourserons aucun frais engagé pour nous retourner le produit.

Retour non conforme

1 Si vous retournez un produit en violation de cette politique et que vous ne disposez d’aucun autre droit légal à un remboursement ou à un échange du produit :
(a) Nous ne rembourserons pas le prix d’achat et n’échangerons pas les marchandises ;
(b) Nous pouvons conserver les produits retournés jusqu’à ce que vous nous payiez. Frais supplémentaires que nous pouvons facturer pour la réexpédition des produits retournés
(C) Si nous ne recevons pas le paiement supplémentaire dans les 15 jours, nous pouvons nous débarrasser du produit nous-mêmes.